Логи драйвера Меркурий

В некоторых случаях при использовании совместно с Тирикой касс Меркурий бывает полезно отправить в техподдержку логи драйвера кассы.

Лог - слово из компьютерного сленга. Лог - это протокол работы какого-то устройства или программы, в нашем случае - протокол работы драйвера кассы. По этим логам специалист может прочитать, какие команды Тирика отдавала кассе, что касса ответила на эти команды - и чаще всего идентифицировать проблему.

При работе Тирика отправляет очень много команд в кассу Меркурий, а касса дает много ответов на эти команды, соответственно, в лог пишется много разной информации. Это может быть плохо потому, что:

На запись в лог требуется какое-то время. Если писать лог постоянно и помногу, то времени на это уходит много и программа будет работать медленнее
Логи хранятся на жестком диске. Если постоянно писать в логи много информации, то размер логов будет постоянно расти и занимать все больше места на жестком диске

Поэтому при обычной работе кассы и программы Тирика запись логов отключена. Если при работе программы возникает какая-то нештатная ситуация, пользователь может включить запись логов, воспроизвести эту нештатную ситуацию, отправить логи в техподдержку дл разбора и потом выключить запись логов.

Включение записи логов

Для того, чтобы включить запись логов кассы, пожалуйста:

Закройте программу Тирика
Подождите 10 секунд
Сохраните в папку программы вот этот файл. Если Windows не разрешает вам сохранять файлы в папку программы, вы можете воспользоваться вот этими инструкциями для того, чтобы обойти это ограничение

Воспроизведение проблемы

После того, как запись логов будет включена, пожалуйста:

Откройте программу Тирика
Выполните в Тирике те действия, которые приводят к ошибке
Закройте программу Тирика

Отправка логов и выключение их ведения

Во-первых, вам, возможно, потребуется отправить в техподдержку логи самой Тирики. Для этого откройте папку, куда установлена Тирика и найдите в ней файл по имени TIRIKA.LOG - это и есть лог программы Тирика.

Во-вторых, вам потребуется лог драйвера кассы. Для этого перейдите на тот компьютер, к которому физически подключена касса (если она подключена к тому компьютеру, на котором установлена Тирика, то никуда ходить не надо) и откройте содержимое диска C:. В корне диска C могут иметься файлы с именем sYYYYMMDD.log, где YYYY - номер года, MM - номер месяца, а DD - номер дня в месяце - это и есть логи драйвера кассы.

Отправьте в техподдержку логи драйвера кассы и логи Тирики, после этого удалите файлы LOG-REGISTER.FLAG и TIRIKA.LOG из папки Тирики: они больше не нужны.

Следующая статья: Ложные срабатывания Антивируса Касперского